Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

1. Quelles sont vos options et coûts de livraison ? Nous proposons la livraison vers des adresses en Belgique et aux Pays-Bas. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison. Les frais exacts de livraison sont clairement indiqués lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande.

2. Quel est le délai de livraison estimé de ma commande ? Le délai de livraison estimé varie en fonction de la disponibilité du produit et de votre emplacement. Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit et pendant le processus de paiement.

3. Puis-je suivre ma commande ? Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, si disponible. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre envoi et consulter une date de livraison estimée.

4. Acceptez-vous les retours ? Oui, nous acceptons les retours dans un délai spécifique après la réception de votre commande, sous réserve des conditions de notre politique de retour. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations sur la manière de demander un retour et sur les éventuelles exceptions.

5. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ? Dans le cas rare où vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible via les coordonnées indiquées sur notre site Web. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et de manière satisfaisante.

6. Comment puis-je vous contacter ? Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Nos coordonnées se trouvent sur la page « Contact » de notre site.

7. Proposez-vous un service d’emballage cadeau ? Nous ne proposons pas actuellement de service d'emballage cadeau. Cependant, nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services, alors n'hésitez pas à consulter notre site pour d'éventuelles mises à jour.

8. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ? Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra du statut de votre commande et de son traitement.